ร้านสะดวกซื้อชื่อดังของญี่ปุ่น ลอว์สันและแฟมิลี่มาร์ท ประกาศอนุญาตพนักงานสามารถใช้ป้ายชื่อ ที่เขียนด้วย ‘อักษรย่อ’ หรือ ‘นามแฝง’ แทนการใช้นามสกุลจริง ซึ่งเป็นหนึ่งในแนวทางป้องกันภัยคุกคามจากลูกค้า ที่แสดงพฤติกรรมก้าวร้าว ใช้อำนาจในการเป็นลูกค้าข่มขู่ต่อพนักงาน หรือในภาษาญี่ปุ่นเรียกว่า คัสสุ ฮาระ (カスハラ) ย่อมาจากคำว่า Customer Harassment
มาตรการรับมือการคุกคามจากลูกค้า
คัสสุ ฮาระ นับว่าเป็นหนึ่งในปัญหาสังคมที่น่ากังวลของญี่ปุ่น ซึ่งในปัจจุบัน มีองค์กรธุรกิจและหน่วยงานต่าง ๆ เริ่มตื่นตัวและกำหนดแนวทางรับมือปัญหาดังกล่าวอย่างจริงจังมากขึ้น
ตามมาตรการรับมือเบื้องต้นร้านสะดวกซื้อแฟมิลี่มาร์ทตอนนี้ ก็ได้ทยอยเปลี่ยนป้ายชื่อพนักงานที่เขียนด้วยนามแฝงแล้ว เริ่มตั้งแต่ปลายเดือน พ.ค. ที่ผ่านมา ขณะที่ลอว์สันก็ประกาศให้พนักงานสามารถเลือกใช้ป้ายชื่อที่เขียนด้วยอักษรอัลฟาเบตหรือพยัญชนะต้นของชื่อได้เองโดยไม่บังคับ แต่จำเป็นต้องเขียนตำแหน่งหน้าที่กำกับเอาไว้ด้วย
