นางยูริโกะ โคอิเกะ ผู้ว่าราชการกรุงโตเกียว เปิดเผยเมื่อวันที่ 20 ก.พ. ว่า กำลังเตรียมเสนอกฎระเบียบป้องกัน ‘การคุกคามจากลูกค้า’ หลังพบปัญหาลูกค้าแสดงพฤติกรรมก้าวร้าว ใช้อำนาจในการเป็นลูกค้าข่มขู่หรือเรียกร้องต่อพนักงาน ฯลฯ ซึ่งนำไปสู่การก่ออาชญากรรม และส่งผลกระทบต่อธุรกิจบริการในกรุงโตเกียวอย่างหนัก
การเพิ่มสูงขึ้นของเคสการคุกคามจากลูกค้า และแนวทางต่อจากนี้
ปัจจุบัน เคสการคุกคามจากลูกค้า หรือในภาษาญี่ปุนเรียกว่า คัสสุ ฮาระ (カスハラ) มีจำนวนเพิ่มสูงขึ้นจนเข้าขั้นวิกฤติโดยเฉพาะในเขตกรุงโตเกียว ลูกค้าบางคนแสดงพฤติกรรมก้าวร้าวอย่างไร้ซึ่งเหตุผล ตำหนิพนักงานด้วยเสียงดัง ทำลายข้าวของเสียหาย โทรศัพท์ไปเคลมเป็นเวลานาน บางก็ข่มขู่ฆ่าเอาชีวิต ซึ่งนางยูริโกะ กล่าวว่า
“ปัญหาการคุกคามจากลูกค้าไม่ควรเกิดขึ้น และไม่ใช่เรื่องที่ถูกต้องเลย ที่ผู้บริโภคคิดว่าตนอยู่เหนือกว่าพนักงาน”
อย่างไรก็ตาม กฎระเบียบป้องกันการคุกคามจากลูกค้าของกรุงโตเกียว จะไม่มีการปรับผู้กระทำผิดฐานละเมิดกฎ แต่จะมีการเขียนไกด์ไลน์กำหนดอย่างชัดเจน เพื่อขอความร่วมมือให้ประชาชนปฏิบัติตรงกัน